Je wilt Viaplay opzeggen en het liefst vandaag nog geregeld hebben. Misschien ben je klaar met de Formule 1, heb je genoeg van de Zweedse thrillers of is de maandelijkse prijs van €15,99 simpelweg te hoog. Wat je reden ook is: opzeggen kan via de app, via je provider of via de website.
▶Inhoudsopgave
Ik leg je precies hoe je dat doet, zonder gedoe en zonder verborgen kosten.
Je hoeft geen klantenservice te bellen en je hoeft zeker geen excuusverhaal op te hangen. Gewoon even de juiste stappen volgen en je bent klaar.
Wat je nodig hebt voordat je begint
Voordat je start, zorg je dat je de juiste gegevens bij de hand hebt. Je Viaplay-account is gekoppeld aan een e-mailadres.
Dat e-mailadres heb je nodig om in te loggen in de app of op de website. Zorg ook dat je weet via welk kanaal je bent aangemeld. Ben je direct bij Viaplay gegaan of loopt je abonnement via een provider zoals KPN, Ziggo, T-Mobile of Tele2?
Dat maakt een groot verschil in hoe je opzegt. Heb je een abonnement via een provider?
Dan heb je inloggegevens nodig voor Mijn KPN, Mijn Ziggo of de app van je provider. Bij directe abonnementen via Viaplay werkt je e-mailadres en wachtwoord. Zorg dat je toegang hebt tot je e-mail, want Viaplay stuurt een bevestiging naar je inbox.
Check altijd of je abonnement via een provider loopt. Bij providers zeg je niet bij Viaplay zelf, maar bij je telecombedrijf.
Reken op 5 tot 10 minuten tijd om alles af te ronden. Je betaalt tot de eerstvolgende betaaldatum, dus je kunt meteen stoppen zonder extra kosten.
Verder is het handig om je bankrekening of creditcard te checken. Als je direct betaalt via Viaplay, loopt je abonnement automatisch door tot de einddatum.
Je kunt het meteen stopzetten, maar je huidige betaalperiode blijft geldig. Bij providers werkt het anders: die zetten je toegang vaak direct stop of aan het einde van de maand. Wees erop voorbereid dat je misschien nog één maand moet betalen.
Stappenplan: Viaplay opzeggen via de app of website
Volg deze stappen als je rechtstreeks bij Viaplay bent aangesloten. Dit werkt zowel in de app op je smartphone of tablet als op de website in je browser.
Open de Viaplay-app en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Gebruik je een Chromecast, Apple TV of een smart-tv? Open dan de website op je laptop of telefoon, want de app op tv geeft niet altijd toegang tot je accountinstellingen.
Volg dit stappenplan: Deze stappen nemen ongeveer 3 tot 5 minuten in beslag.
- Open je profiel: tik of klik rechtsboven op je profielfoto. Kies vervolgens ‘Account’ of ‘Mijn account’.
- Zoek je abonnement: scroll naar het blok ‘Abonnement’ of ‘Betalingsgegevens’. Hier zie je wat je nu betaalt en wanneer je betaaldatum is.
- Kies opzeggen: klik op ‘Beheer abonnement’ of ‘Abonnement opzeggen’. Bij sommige apps staat er ‘Wijzig abonnement’.
- Volg de stappen: Viaplay vraagt waarom je opzegt. Je kunt een reden kiezen of ‘anders’ selecteren. Bevestig je keuze.
- Bevestigingsmail: je krijgt direct een e-mail met de bevestiging van je opzegging. Bewaar deze mail.
Je abonnement loopt door tot je eerstvolgende betaaldatum. Je betaalt dus geen extra kosten en je houdt toegang tot het resterende deel van je lopende periode. Let op: als je een jaarabonnement hebt, betaal je vaak voor een heel jaar vooruit.
In dat geval stopt de toegang aan het einde van je betaaljaar, maar je kunt wel direct stopzetten voor de verlenging. De bevestigingsmail is je bewijs.
Sla deze op of print hem uit. Veelgemaakte fouten: vergeten uit te loggen op andere apparaten.
Log na je opzegging uit op je smart-tv, Chromecast en gameconsole. Zo voorkom je dat je per ongeluk toch nog streamt. Een andere fout is het niet checken van de e-mail. Soms belandt de bevestiging in spam of in een map met ‘overige’. Controleer je inbox en eventueel spamfolder direct na opzeggen.
Opzeggen via je provider: KPN, Ziggo, T-Mobile of Tele2
Loop je abonnement via een provider? Dan zeg je niet bij Viaplay, maar bij je telecombedrijf.
Dit is belangrijk: Viaplay kan je opzegging niet verwerken als je provider je factuur regelt. Je provider beheert je toegang, je maandelijkse kosten en helpt bij technische issues zoals de Viaplay foutcode 3016.
De grootste providers in Nederland zijn KPN, Ziggo, T-Mobile en Tele2. Veel klanten hebben Viaplay als extra optie in hun pakket, bijvoorbeeld bij KPN Compleet of Ziggo Select. Bij KPN log je in in de Mijn KPN-app of op de website. Ga naar ‘Producten’ of ‘Mijn abonnementen’.
Zoek Viaplay en kies ‘Verwijderen’ of ‘Opzeggen’. Bij Ziggo ga je naar Mijn Ziggo, kies je ‘Producten’ en dan ‘Extra zenders en services’.
Selecteer Viaplay en bevestig de opzegging. Bij T-Mobile en Tele2 werkt het vergelijkbaar via Mijn Omgeving of de app. De opzegging gaat meestal per direct of aan het einde van de maand.
Deze stappen duren ongeveer 5 tot 10 minuten. Je provider stuurt een bevestiging naar je e-mail. Bewaar deze goed.
Let op: providers kunnen een opzegtermijn hanteren van één maand. Je betaalt nog tot de eerstvolgende factuurdatum.
Bij KPN en Ziggo loopt je toegang vaak direct stop of aan het einde van de maand. Controleer altijd je factuur of app om te zien wanneer je abonnement precies stopt. Veelgemaakte fouten: je abonnement bij Viaplay opzeggen terwijl je via een provider betaalt.
Dat werkt niet, zeker niet als je al kampt met een foutmelding in de videospeler. Je provider blijft factureren en je toegang blijft bestaan.
Een andere fout is niet controleren of je extra kosten hebt, zoals een eenmalige activatiekost van €5 of €10.
Soms krijg je bij opzegging een restitutie voor ongebruikte dagen, maar dat verschilt per provider. Check dit altijd even.
Verificatie-checklist: is je opzegging gelukt?
- Heb je een bevestigingsmail ontvangen van Viaplay of je provider?
- Staat in de mail de einddatum van je abonnement?
- Heb je ingelogd en je abonnementsstatus gecontroleerd op ‘opgezegd’ of ‘gestopt’?
- Ben je uitgelogd op al je apparaten: smart-tv, Chromecast, laptop, telefoon?
- Heb je je automatische incasso stopgezet of je creditcard verwijderd?
- Check je eerstvolgende factuur: klopt het dat je niet meer betaalt?
Als je alle vijf de punten kunt afvinken, is je opzegging gelukt.
Je hoeft verder niets meer te doen. Je houdt toegang tot het resterende deel van je lopende periode, maar je betaalt niets extra.
Bij een direct abonnement bij Viaplay loopt je toegang tot je betaaldatum. Bij een provider loopt je toegang vaak tot het einde van de maand. Check altijd de app of website om te zien of je nog kunt streamen, bijvoorbeeld om te zien hoeveel data een voetbalwedstrijd verbruikt. Twijfel je nog? Controleer je betaalgeschiedenis. Bij directe abonnementen zie je in de Viaplay-app je betalingen.
Bij providers check je je bankafschrift of factuur. Zie je na je opzegdatum nog een incasso?
Neem dan contact op met de klantenservice van je provider. Je hebt recht op een correcte verwerking en eventuele terugbetaling.
Veelgestelde vragen en oplossingen
Wat als ik mijn opzegging niet zie in de app? Log uit en in, of vernieuw de pagina.
Soms duurt het even voordat de status bijwerkt. Probeer ook een andere browser of de app op je telefoon.
Lukt het nog niet? Check je e-mail: de bevestigingsmail telt als bewijs. Kan ik mijn geld terugkrijgen? Bij een maandabonnement betaal je voor de lopende maand en krijg je geen restitutie.
Bij een jaarabonnement betaal je vooruit en stopt je toegang aan het einde van het jaar.
Bij providers verschilt het: sommige bieden restitutie voor ongebruikte dagen, andere niet. Check de voorwaarden van je provider. Waarom werkt opzeggen niet op mijn smart-tv?
Sommige tv-apps hebben geen accountinstellingen. Gebruik je laptop, telefoon of tablet om je abonnement te beheren.
Dat is sneller en betrouwbaarder. Zorg dat je na opzegging uitlogt op je tv, zodat je geen toegang meer hebt.
Wat als ik toch weer wil kijken? Je kunt altijd opnieuw starten. Bij Viaplay zelf is je account bewaard gebleven, maar je moet