Wat je nodig hebt voordat je begint
Even checken voor je start: heb je je Pathé Thuis inloggegevens bij de hand? Denk aan je e-mailadres en wachtwoord.
▶Inhoudsopgave
Zonder die kom je niet binnen. Ben je je wachtwoord kwijt? Geen paniek, gebruik de 'wachtwoord vergeten' link op de inlogpagina.
Je krijgt dan een resetmail. Check ook of je nog tegoed hebt staan.
Als je een account verwijdert, zijn je tegoeden vaak niet meer te gebruiken. Het is zonde om €5,- of €10,- te laten verbranden. Gebruik het nog even op, bijvoorbeeld voor die ene film die je nog wilde zien. Zoek je de optie om je account definitief te verwijderen?
Die zit niet prominent in de app. Je moet via de website van Pathé Thuis.
Zorg dat je bent uitgelogd op alle devices. Denk aan je Smart TV, PlayStation, of die Chromecast die je aan de TV hebt hangen. Als je straks je account verwijdert, wil je niet dat de app blijft hangen op een oude sessie.
Pak je telefoon of laptop erbij. Op een telefoon werkt de browser soms fijner dan de app voor dit specifieke karwei.
Houd je ID-kaart of rijbewijs eventueel paraat, sommige diensten vragen om een legitimatie bij het verwijderen van data, hoewel Pathé Thuis dit meestal via de e-mail verifieert.
Stap 1: Inloggen op de website (niet de app!)
Open je browser. Ga naar de officiële website van Pathé Thuis.
De optie om je account te verwijderen zit verstopt in de accountinstellingen op de website. In de app op je iPhone of Android-toestel vind je deze optie namelijk niet. Dit is een veelgemaakte fout: mensen die eindeloos zoeken in de app terwijl het via de browser binnen 2 minuten geregeld is.
Klik rechtsboven op 'Inloggen'. Vul je e-mailadres en wachtwoord in.
Als je tweestapsauthenticatie hebt aanstaan (wat slim is!), voer dan ook de code in die je per SMS of via een app zoals Google Authenticator krijgt. Lukt het inloggen niet? Controleer of je Caps Lock aanstaat. Een stomme fout, maar iedereen maakt het weleens.
Zodra je bent ingelogd, zie je je naam rechtsboven. Klik daarop. Er rolt een menuutje uit.
Kies voor 'Mijn Account' of 'Accountgegevens'. Dit is het startpunt voor de rest van de operatie. Neem even de tijd om je scherm te bekijken. Je ziet hier je persoonlijke gegevens, je huidige abonnement (als je er een hebt) en je kijkgeschiedenis.
Stap 2: Navigeren naar privacy- en accountopties
Je bent nu in je accountomgeving. Scrol een beetje naar beneden. Je zoekt naar een sectie die iets te maken heeft met privacy, veiligheid of accountbeheer.
Pathé Thuis verandert soms de lay-out, dus het kan zijn dat de exacte knopnaam verschilt.
Denk aan termen als 'Privacy', 'Gegevens' of 'Account annuleren'. Wil je liever Pathé Thuis opzeggen via de app?
Als je een abonnement hebt lopen via de website, moet je dit eerst opzeggen. Zoek naar 'Abonnement beheren'. Je kunt hier je automatische verlenging uitzetten.
Doe dit altijd eerst. Als je direct je account verwijdert terwijl je betaalde toegang hebt, kunnen er rare dingen gebeuren met je facturering.
Veel gebruikers maken de fout dat ze alleen de app verwijderen van hun telefoon. Dat werkt niet. Je bent dan nog steeds een geregistreerde gebruiker met een profiel. Je moet echt actief je account laten verwijderen. Als je een bundel hebt via een provider zoals KPN of Ziggo, moet je daar misschien ook apart stopzetten. Check dit even voordat je verder gaat.
Stap 3: Het verwijderen van je account en gegevens
Zoek nu naar de optie 'Account verwijderen' of 'Verwijder mijn account'. Vaak staat deze link in kleine lettertjes onderaan de pagina of in het privacy-overzicht. Klik erop. Pathé Thuis zal je vragen waarom je vertrekt.
Dit is optioneel, je mag dit overslaan. Ze zullen je nog een keer waarschuwen.
Dit is het moment van 'weet je het zeker?'. Als je doorgaat, verlies je toegang tot je huur- en koopfilms. Je kijkgeschiedenis verdwijnt.
Je favorietenlijst wordt gewist. Dit is definitief. Er is geen 'terug'-knop. Vul je wachtwoord in om te bevestigen dat jij het bent.
Mocht je je inloggegevens niet meer weten, herstel deze dan eerst.
Dit is een beveiligingsmaatregel. Sommige gebruikers denken dat ze klaar zijn als ze op de knop hebben gedrukt, maar vergeten de bevestigingsmail te checken. Dat is een veelgemaakte fout. Je bent pas echt verwijderd als je de bevestiging hebt gekregen.
Stap 4: De bevestiging en wat er daarna gebeurt
Check je inbox. Je ontvangt een e-mail van Pathé Thuis met de tekst 'Je account is verwijderd' of 'Verzoek tot verwijdering'.
Soms duurt dit een uur, soms is het direct. Krijg je na 24 uur nog niets? Check dan je spamfolder.
Is daar ook niets? Neem dan contact op met de klantenservice.
Wat gebeurt er met je data? Pathé Thuis moet zich houden aan de AVG-wet.
Ze mogen je persoonsgegevens niet zomaar bewaren. Ze mogen wel anonieme data bewaren voor statistieken (hoeveel mensen keken naar die film), maar jouw naam, adres en e-mailadres moeten worden gewist. Dit duurt vaak tot 30 dagen. Check je creditcard of bankrekening nog een keer.
Zorg dat er geen incasso meer binnenkomt. Als je je abonnement had stopgezet, zou dit niet mogen gebeuren.
Mocht er toch geld afgeschreven worden, neem dan direct contact op met je bank en Pathé Thuis. Soms helft het om je betaalmethode te verwijderen uit je account voordat je het account verwijdert (als die optie er is).
Verificatie-checklist: Is het gelukt?
Om zeker te weten dat je account echt weg is, probeer je een paar dingen. Probeer in te loggen op de website met je oude e-mailadres en wachtwoord.
Krijg je de melding 'Onjuiste gegevens' of 'Account bestaat niet'? Goed teken. Probeer de app op je telefoon te openen. Als je daar moet inloggen en het niet lukt, is het gelukt.
- Heb je een bevestigingsmail ontvangen?
- Werkt je oude login nergens meer?
- Staan er geen openstaande facturen meer?
- Is je abonnement stopgezet?
Check de volgende punten: Als je alles hebt afgevinkt, ben je officieel klaar.
Je bent nu 'vrij' van Pathé Thuis. Mocht je ooit terugkomen, kun je eenvoudig een nieuw Pathé Thuis account aanmaken. Je oude geschiedenis is dan voorgoed verdwenen. Veel kijkplezier elders, bijvoorbeeld op Netflix of Disney+!